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12328运行服务质量垫底 这四个省市被交通运输部约谈

2021年08月04日13:15 | 来源:人民网
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人民网北京8月4日电 (王连香)据交通运输部消息,根据6月份12328交通运输服务监督电话运行服务质量考评结果,交通运输部运输服务司、法制司对月度考评排名后三位的海南、重庆、陕西、四川(陕西、四川并列倒数第三)交通运输主管部门进行约谈,排名靠后的内蒙古、浙江交通运输主管部门列席约谈。

约谈指出,4省市交通运输主管部门要高度重视、立行立改,采取切实有力措施,提升12328电话运行管理水平和服务质量。

一是主体责任要落实到位。4省市交通运输主管部门要充分发挥12328电话工作领导小组作用,定期听取12328工作情况汇报,及时研究解决管理运行中存在的突出矛盾和问题。

二是工作力量要支撑到位。切实加强省、市级12328服务中心力量,加快推进12328运行管理队伍规范化建设,进一步充实12328管理、话务和技术人员,保障日常业务工作需要。

三是联网运行要保障到位。建立联网运行监管机制,主动监测12328系统运行情况,发现问题及时研究改进。采取切实有力措施,强化网络保障和系统维护,努力减少断网次数、降低断网时长。

四是数据对接要协调到位。持续加强与12345热线管理部门的沟通协调,更加务实、更加精准地做好系统数据对接,确保12328系统顺畅运行、数据稳定传输。

五是业务办理要协同到位。建立12328业务办理协同联动机制,打通前端业务受理单位和后端工单承办单位间的通道,实现全流程全要素闭环管理。

六是人员管理要强化到位。继续加强12328话务人员日常管理,制定完善话务人员服务规范和操作流程,加强对话务人员的培训和考核,提高话务人员业务素质和服务能力。

约谈强调,4省市交通运输主管部门要深入贯彻落实全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议精神,进一步提高政治站位,深刻剖析问题原因,采取精准有效措施,扎实做好各项工作,确保整改工作取得实效、考评成绩持续提升。

(责编:王连香、高雷)

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